2月28日动静，近日，快手电商发布《2022快手电商信赖扶植陈述》（以下称“陈述”）。陈述数据显示，2022年仅退货补运费权益累计保障用户数超1.9亿，消费者信赖庇护基金累计付出金额超11亿。此外，本年快手电商出力扶植“用户之声”诊断系统、用户保举度系统、用户负反馈系统，从用户痛点出发，经由过程多渠道收集用户问题、快速鞭策问题措置进度、针对体验受伤用户自动致电排查并解决可能的问题等体例，保障用户问题解决。与此同时，在快手电商“信赖购”的指导下，越来越多商家开通更多保障权益，曩昔一年，信赖购权益笼盖商家数上涨300%。曩昔一年，快手电商全年共惩罚商家和主播65.7万人次，封禁商家和主播跨越27.6万人次，直播带货的用户举报率下降30%。此中，针对主播在商品宣传上强调宣传、价钱欺诈等问题，和营销上经由过程演绎矛盾、卖惨、暴力剧情炒作吸惹人气卖货的行为，全年睁开靶向整治。出格对虚构商品保健、医疗功能诱导辨识能力衰的中老年人进行下单的主播和直播间进行了峻厉冲击。多项整治步履中，共措置直播间超4.5万个，主播超2.2万个，除了惩处之外，也对此类风险主播进行品控事前审核，并成立高危内容告急关播机制。此外，快手电商与200余个品牌合作共建了假货常识特征库，全年实现跨越20万次假货阻挡，管控超2.3万家涉嫌售假、侵权商家。同时，快手电商还结合品牌方以及警方开展了“职业打假模式”，积极协助各地司法机关线下冲击制售假团伙30个，协助警方捣毁犯罪窝点30余个，涉案金额5000万元。在品牌维权方面，快手电商正式上线“常识产权庇护平台”，撑持专利权、商标权、著作权（版权）等多种权力认证、电商投诉以及国内权力人身份认证，多方面庇护品牌和平台的常识产权。陈述显示，快手电商在2022年撑持商家提前回款超13亿。此外，快手电商还进级了智能办事方案，经由过程智能催发货方案，打互市家订单发货链路，实现催单一键触达，为商家为商家节流了客服人力6700余人，帮忙商家挽回涉及金额跨越1800万。快手电商上线了课程系统，帮忙跨越100万中小商家进修，商家对劲度达90%。同时，为知足商家更多培训需求，快手电商还持续引入外部优质培训机构、讲师，进一步扩年夜平台的“电商教育生态”。（一橙）