3月13日动静，抖音电商发布《2022抖音电商消费者权益庇护年度陈述》（下称“陈述”）。陈述指出，882名电商作者因在直播中子虚营销受罚，消费者保举度晋升11.85%。陈述显示，平台持续进级预售门槛，预售订单较着削减，现货订单（48小时内发货）比例晋升10%，整体发货时候缩短4至5小时。全品类预售发货周期，也从45天缩短到15天以内。平台供给链云仓系统为商家供给仓运配逆一体化解决方案，平均物流速度晋升6.1%。物流办事“音需达”上线后，利用该办事的消费者平均收件时候缩短6.2小时。权益保障方面，“极速退”已笼盖七成售后订单，此中发货前笼盖率达94.5%。“赠品履约”督促达人和商家履约，保障消费者获得承诺赠品权益，相关投诉量下降83%。平台还累计付出超2亿元消费者权益庇护资金，经由过程先行抵偿等体例，帮忙消费者处置售后胶葛。此外，平台重点进级智能办事和专属客服，为新用户供给一站式办事，自动帮忙其解决发货、物流、退款、运费等购物障碍，新用户对劲度超96%。在平台帮忙下，商家办事意识年夜幅晋升，平均响应时长缩短39.7%。陈述显示，平台先后发布《电商优质内容仿单》和《行业特色优质内容指南》，截至年末，平台优质内容作者增添484%。平台挖掘优质短视频超147万条，助力超26万名电商作者平均流量增加56%，消费者好感度上升7.2%。同时，平台周全冲击强调子虚、粗制滥造等低质内容，先后实施6次专项治理，惩罚低质短视频3280万+条、低质直播1500万+场。平台活跃作者违规率年夜幅下降30.5%，用户对劲度晋升16.5%，投诉率下降22%。陈述显示，平台建立《抖音电商法则总则》和《商品品质分规范》等法则。同时，平台投入跨越1亿元抽检专项资金，累计抽检6万多件商品，惩罚违规商家超2.8万个；全年累计阻挡超95万次违规商品发布，封禁超300万件风险商品。商家办理方面，平台重点管控新入驻商家，累计阻挡超8.4万个高风险商家；晋升精选联盟门槛，清退28万不及格商家，阻挡11.7万不合尺度商家；自动共同法律部分冲击差劲商品制售团伙，清退超2万个违法商家。抖音电商还在法则和手艺等方面结构，持续进化其常识产权庇护系统。此外，平台经由过程强化信息加密能力、严打数据恶意爬取等办法，保障消费者的信息平安。陈述显示，官方维权平台IPPRO已为超1.8万个权力人和1.5万份常识产权存案维权供给办事，受理侵权投诉超18万次，删除侵权链接超16万条。平台进级盗版治理机制，成立防控模子持续自动监测回查，对商家按期抽检。截至年末，自动扫描超34.6万件商品，封禁269家违规店肆。平台原创首发图片庇护系统，帮忙商家冲击原创图片被恶意盗用的难题。插手该系统的商家已达千余家，近5万张图片获得首发认证。平台还协助有关部分，线下冲击侵权案件12起，抓捕110名涉案人员，涉案金额超1.1亿元。信息平安庇护方面，平台对用户信息进行全密文庇护，订单实施全链路信息加密，隐私数据采纳全密文传输。截至年末，加密发货订单笼盖率达94.59%。此外，平台积极协助有关部分，对损害消费者信息平安的违法行为进行冲击。截至年末，落地案件50起，抓捕涉案人员133人，涉案金额达2.4亿元。（一橙）