“中国科学院电子邮件系统”(以下简称：院电子邮件系统)于2004年8月建立，是院知识创新工程“十五”信息化建设专项项目之一，其建设宗旨是充分利用现有资源，建设一个覆盖院网用户，具有高可靠性和安全性的统一电子邮件服务系统。院电子邮件系统采用了全冗余的硬件架构，确保了系统服务不会因单个设备的故障而中断，从而极大提高了系统整体安全性，可靠性和可用性。院电子邮件系统同时拥有电信级机房、千兆防火墙、专业的负载均衡以及NAS网络存储系统，都切实保障了整个系统高效、稳定运行。在软件方面，院电子邮件系统选用了大规模、电信级、应用广泛的邮件系统，其完善的邮件服务级别和组织管理功能，使得系统迁移、扩容更加简单便捷，运行更加稳定。院电子邮件系统具备完善的系统功能，在以下几个方面得以全面体现： 1.强大的反垃圾邮件功能中国科学院邮件系统选用了新一代智能型反垃圾邮件系统，它采用了先进的“空中拦截”、“行为识别”等连接层和内容层的反垃圾邮件技术，对Internet上出现的新型垃圾邮件具备零日防范能力。不仅如此，它还采用了专用安全加固的操作系统，具有运行稳定、负载低、延迟小的优势，有效提高了垃圾邮件的拦截效率，减少了垃圾邮件对用户的滋扰。2.强大的防病毒邮件功能中国科学院邮件系统提供了国际领先的服务器端的病毒查杀服务，确保用户随时随地接收邮件无需担忧;系统集成了国外著名的反病毒引擎，采用先进的MTA实时杀毒、后台杀毒、触发式杀毒等方式，全面防止邮件病毒，保证了系统的安全性，有效阻止了病毒邮件对用户的侵害。3.支持客户端及Webmail邮件收发方式为满足广大用户的不同使用需求，院邮件系统提供了webmail及客户端两种收发方式。用户既可登录http://mail.cstnet.cn，进入个人邮箱，在服务器中直接收发邮件;也可以在客户端软件中配置邮箱，使用客户端软件对邮件进行各种操作。4.支持POP3及IMAP4两种邮件接收方式在使用客户端软件接收邮件的过程中，中国科学院邮件系统提供了POP3和IMAP4两种不同的协议，以满足不同用户的个性化需求。使用POP3协议时，用户可以一次将所有的新邮件同时下载到客户端软件中;使用IMAP4协议时，允许用户先下载邮件的主题，然后再选择性的将需要的邮件下载到客户端软件中。5.实用的SSL加密通讯功能为进一步提高邮件往来的安全性，中国科学院邮件系统提供了SSL加密通讯功能。SSL是Security Socket Layer的缩写，技术上称为安全套接字，可以简称为加密通讯协议。使用SSL可以对通讯(包括Email)内容进行高强度的加密，以防止黑客监听通讯内容甚至是用户密码。6.完备的Webmail功能中国科学院邮件系统提供了多语言、多风格、简洁易用的webmail，用户只需登陆http://mail.cstnet.cn，就能够进入个人邮箱对邮件进行操作。不仅如此，webmail中还提供了邮件地址自动完成、全屏读信、举报垃圾邮件等功能，以满足广大用户的实际需求。7.垃圾邮件扫描服务中国科学院邮件系统为各院属单位提供了垃圾邮件扫描过滤功能，这不仅能够最大限度的发挥新一代反垃圾邮件产品的效率，而且也进一步提升了中科院邮件系统公益性、服务性的宗旨，竭诚为用户提供优质满意的服务。当前系统中的用户邮箱总数已接近10万个，系统可用率达到99.99%。2008年4月，院邮件系统正式启用了新一代反垃圾邮件系统，取得了良好的效果，极大提高了垃圾邮件的拦截效率，系统每日的垃圾邮件的拦截效率已达到90%以上，在很大程度上减轻了垃圾邮件对用户的侵扰。在病毒邮件处理方面，系统每日处理的病毒邮件所涉及的病毒种类已达五十多种，病毒爆发高峰时期处理感染的病毒邮件近万封，基本杜绝了病毒邮件对用户的侵害。根据中国科学院信息化工作领导小组颁布的《中国科学院电子邮件服务系统管理办法(试行稿)》的文件精神，院电子邮件系统由中国科学院计算机网络信息中心(以下简称“网络中心”)负责运行和维护，负责系统的整体建设、管理、运行、维护和技术支持，负责对垃圾邮件和病毒进行集中处理。各单位网络管理员是院电子邮件系统的用户管理者，负责本单位虚拟域的管理，包括电子邮箱的开设、配置、修改和删除。为保障院电子邮件系统能够高效、稳定地为用户提供优质的邮件服务，网络中心对系统实行了全面地监控——分为系统服务监控和系统安全监控两部分，其中系统服务监控包括：what’s up、syslog等监控软件监控、shell脚本定时监控、路由器端口流量监控、应用服务及日志监控、服务器磁盘使用率监控、用户邮件操作监控、用户收发邮件监控、用户高峰时段收发量监控、异常连接用户和IP地址监控、触发系统规则用户和IP地址监控、pop收信异常用户监控等。系统安全监控包括： nmap、nessus、tripwire 安全扫描监控等。对系统进行实时有效地监控，也进一步提高了院电子邮件系统的安全性和可靠性。在保障院电子邮件系统日常运行的同时，网络中心还提供了7*24小时的专业技术支持服务，同时制定了完善的《院电子邮件系统服务体系》，以确保技术支持服务能够更贴近用户的需求。服务体系对服务制度进行了详细地划分，对于不同的服务内容，将采取不同的服务制度，其中包括专人负责制、客户回访制、故障报告制、新需求管理制度、知识共享制度和节假日服务保障制度等。对于不同的服务对象，也会根据实际情况选用主动式服务或被动式服务等不同的服务类型，以期使院电子邮件系统的技术支持服务工作更加人性化。不仅如此，网络中心还每月向院电子邮件系统中的用户发送《电子期刊》，将一些重要用户，我们还提供了以下特色服务：对中国科学院邮件系统中的重要用户进行邮件投递的监控，若发现他们发送的邮件被退信，管理员会及时向用户发送《中国科学院邮件系统退信分析通知》，说明退信原因及解决方法。对中国科学院邮件系统中重要用户的邮箱使用率进行监控，若发现他们的邮箱使用率达到80%，管理员会及时向用户发送《中国科学院邮件系统信箱超容通知》，请他们及时对邮箱中的信件进行清理，以免影响接收新邮件。在日常的服务工作中，无论是解答用户反馈到 support@cstnet.cn中的问题，还是处理用户举报到 abuse@cstnet.cn的垃圾邮件;无论是为用户定制邮件系统的迁移方案，还是对已迁移的用户进行定期回访;无论是对用户邮件域进行到期及DNS监控，还是与各大邮件服务提供商进行互通性测试;网络中心都坚持“全面细致 用户满意”的宗旨，为用户提供满意的技术服务。